Trocas e Devoluções

A CATSTORE® sabe o quanto estar satisfeita é importante. Por isso, abaixo destacamos as condições para devolução ou troca. Os prazos são em dias corridos contados da data do recebimento do pedido.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, você tem até 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do pedido no endereço de entrega cadastrado na compra. O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. É indispensável que a embalagem, etiqueta e/ou lacre do(s) produto(s) não tenha(m) sido abertos/violado(s). Para troca, os custos de frete deverão ser cobertos pela(o) cliente.

Para remeter os produtos para troca à CATSTORE®, os produtos deverão ser adequadamente protegidos tal como fora enviado a você. Sugerimos que você utilize a mesma embalagem de remessa na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada e esteja em codições de uso) ou uma caixa adequada que preserve a integridade dos itens do pedido solicitados para devolução durante o manuseio e transporte. Não cobrimos os custos da Embalagem de Remessa para troca(s) e/ou devolução(ões). 

Caso você não observe e não adote as medidas orientadas na presente Política de Trocas e Devoluções para restituir à CATSTORE® o pedido nas condições que foram entregues a você, a CATSTORE® se reserva no direito de negar a sua solicitação de troca.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para atendimento@catstorebeauty.com com o título do assunto "TROCA", informando no e-mail o seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações e orientações necessárias para dar início aos procedimentos de troca.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do pedido no endereço de entrega cadastrado na compra desde que a embalagem do produto não tenha sido aberta e os lacres e etiquetas não tenham sido violados.

Devolução por arrependimento de compra só será aceita quando o produto não tiver sua embalagem aberta e/ou seu(s) respectivo(s) lacre(s) e/ou etiqueta(s) não tiverem sido violada(s).

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para atendimento@catstorebeauty.com, com o título do assunto "DEVOLUÇÃO", informando no e-mail o seu nome completo, número do pedido e motivo do arrependimento. Você receberá o reembolso em até 30 dias corridos contados da data em que recebermos o(s) produto(s) devolvido(s). O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na CATSTORE®. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. É importante saber que no caso de compras com pagamentos via cartão de crédito, o prazo de compensação do estorno irá depender da credora do cartão de crédito.

O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. É indispensável que a etiqueta / lacre do produto não tenha sido violado.

Para remeter as devoluções à CATSTORE®, os produtos deverão ser adequadamente protegidos tal como fora enviado a você. Não cobrimos os custos da Embalagem de Remessa para devolução. Por isso, sugerimos que você utilize a mesma Embalagem de Remessa na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada e esteja em codições de uso) ou uma caixa adequada que preserve a integridade dos itens do pedido solicitados para devolução durante o manuseio e transporte.

Por Embalagem de Remessa entenda-se como uma caixa de papelão ou outra compatível que possa ser utilizada para proteger e garantir a integridade os itens do pedido. Caso você não observe e não adote as medidas orientadas na presente Política de Trocas e Devoluções para restituir à CATSTORE® o pedido nas condições que foram entregues a você, a CATSTORE® poderá negar a sua solicitação de troca.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias corridos, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço de entrega cadastrado na respectiva compra.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para atendimento@catstorebeauty.com, com o título do assunto "DEVOLUÇÃO", informando no e-mail o seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias corridos contados da data em que recebermos os produtos devolvidos por você. Uma vez que a análise confirme a existência de defeito de fabricação, o valor será reembolsado após a conclusão da análise, utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. É importante saber que no caso de compras via cartão de crédito, o prazo de compensação do estorno irá depender da credora do cartão de crédito.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma das agências previamente autorizadas pela CATSTORE ®.

Não cobrimos os custos da Embalagem de Remessa para devolução. Por isso, sugerimos que você utilize a mesma Embalagem de Remessa na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada e esteja em codições de uso) ou uma caixa adequada que preserve a integridade dos itens do pedido solicitados para devolução durante o manuseio e transporte.

Os custos de frete para troca de produtos deverão ser cobertos pelo cliente, observadas as orientações e condições presentes em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Outras informações Importantes:

- Não serão aceitas devoluções e/ou trocas de produtos que tiverem defeitos causados por mau uso ou que tenham as embalagens, etiquetas, tags e/ou lacres removidos e/ou violados.

- As semijoias Lolia Acessórios possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação oferecida pela própria Lolia Acessórios. Em caso de necessidade de acionamento da garantia, você deverá entrar em contato com o suporte da Lolia Acessórios através do telefone indicado no Certificado de Garantia que é fornecido na compra da(s) respectiva(s) peça(s). Para mais informações acesse também nossa página sobre Revenda Lolia Acessórios clicando aqui.

- No caso de recebimento de BRINDES, no processo de devolução e/ou troca o cliente deverá devolver TODOS os brindes, caso contrário não será aceita a devolução e/ou troca.

- Os brindes não possuem garantia.

Entre em contato com a gente:

Caso você tenha dúvidas sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com a CATSTORE® clicando aqui ou pelo WhatsApp de atendimento em nosso site.